En RefaDom queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y garantía, diseñada para proteger tanto al cliente como a la integridad de los productos.

1. Plazo para solicitar una devolución

Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

• Estar nuevo, sin uso y sin señales de instalación.
• Conservar empaque original, accesorios, etiquetas y manuales completos.
• No presentar golpes, daños, humedad, alteraciones o reparaciones.
• Ser devuelto en el mismo estado en que fue enviado.

3. Productos NO elegibles para devolución

Por la naturaleza del negocio, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Refacciones eléctricas, electrónicas o mecánicas que hayan sido instaladas.
• Productos dañados por mala instalación, mal uso o voltaje incorrecto.
• Productos solicitados por error del cliente (modelo, medida o compatibilidad).
• Productos de liquidación, remate o venta final.
• Tarjetas de regalo o créditos digitales.

4. Garantía por defecto de fábrica (30 días)

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, únicamente por defecto de fábrica. Esta garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por instalación incorrecta o uso indebido.
• Desgaste normal por uso.
• Alteraciones, reparaciones o manipulación del producto.
• Fallas ocasionadas por variaciones de voltaje, humedad o condiciones externas.

RefaDom evaluará cada caso y, de proceder, se realizará el cambio del producto o reembolso, según corresponda.

5. Errores de envío o productos defectuosos

Si recibiste un producto incorrecto o con defecto de fábrica:

• Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
• Es indispensable enviar fotografías y/o video del producto y del empaque.
• RefaDom evaluará el caso y, de proceder, se realizará el cambio o reembolso correspondiente.

6. Costos de envío

• Si el error es atribuible a RefaDom, nosotros asumimos el costo de envío.
• Si la solicitud es por causas ajenas a RefaDom, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

7. Reembolsos

• Los reembolsos se procesan una vez recibido y revisado el producto.
• Se realizarán por el mismo método de pago original.
• Los tiempos dependen de la institución bancaria.

8. Proceso de devolución o garantía

Para iniciar un proceso de devolución o garantía, contáctanos por nuestros canales oficiales indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Evidencia fotográfica o en video (si aplica)

No se aceptarán devoluciones ni garantías sin autorización previa.

9. Aceptación de políticas

Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente acepta y reconoce estas políticas de devolución y garantía.